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Bon, j'avoue, ce titre est légèrement abusif 😅
Mais ce dont je veux vous parler aujourd'hui, c'est comment ça se passe quand vous achetez (ou vendez !) votre voiture chez un commerçant équipé par SoWhat! Studio 😉
Et vous donner le point de vue de l'insider, parce qu'on veut aussi savoir comment ça se passe pour les gens qui bossent, évidemment !
Allez, prenons un flux complet : on vend notre ancienne voiture et on en rachète une dans la foulée !
Chez qui aller ?
Je tape dans mon moteur de recherche préféré "achat vente voitures MON_VILLAGE", et je vois un garage pas trop loin, allons voir... Site super moderne, je peux directement voir toutes les voitures bien sûr avec leurs caractéristiques et leurs photos. Je peux même les acheter et payer en ligne 😱 Mais bon, moi je veux vendre la mienne... Ah, top, j'ai une page pour vendre, je décris ma voiture sur base de ce que je sais... On va voir quel prix ils m'en donnent !
L'insider paramètre son SEO directement depuis son logiciel de gestion, et les voitures sont encodées dès leur arrivée - une seule fois. Elles sont automatiquement mises en ligne, et le département Marketing n'a plus qu'à confirmer la publication une fois les photos plus sexy rattachées à la voiture. Directement, les réseaux sociaux sont alimentés sans rien faire ! La visibilité de la voiture est au maximum, plus qu'à la mettre sur AutoScout24.
L'insider reçoit une opportunité directement dans son logiciel de gestion, avec toutes les infos sur la voiture. Plus qu'à rappeler le client, le laisser fixer rendez-vous et préparer une étude de marché sur cette base. Les PDF seront automatiquement générés, plus d'erreur humaine !
Prendre rendez-vous
Ah, je reçois un mail directement, avec un lien pour prendre rendez-vous... Je clique, et je n'ai plus qu'à choisir dans les plages disponibles ce qui me convient ! Le rendez-vous est fixé en quelques instants, quel gain de temps. ⌚
Easy game pour l'insider - rien à faire, le client prend rendez-vous en toute autonomie, des rappels lui sont envoyés, ce qui fait gagner beaucoup de temps pour faire une étude de marché approfondie et définir le juste prix. On encode ça en trois clics dans le logiciel, comme ça en cas d'absence l'info est disponible pour les collègues.
Combien pour ma voiture ?
J'arrive sur place avec ma superbe future-ex-voiture, et on en fait le tour avec le commercial. Il prend des photos avec sa tablette, et on discute un peu. Il a préalablement réalisé une étude de marché, et me propose un prix qui me parle. Négocions un peu quand même 😉
L'insider prend directement les photos sur la tablette, tout est automatiquement encodé et relié à la voiture et à l'opportunité. Le client reçoit un super PDF de l'étude de marché, qu'il génère en un clic. Plus qu'à utiliser son temps à faire ce qu'il sait le mieux faire : vendre ! Moins d'administratif pour les commerciaux, ça n'a pas de prix... Et ça rapporte !
Ok, je prends !
Allez, on est d'accord sur un prix, yes ! Il encode ma voiture sur son ordinateur, puis me tend sa tablette : oh, je peux directement signer dessus - et bing, je reçois mon document PDF signé dans ma boîte mail une seconde plus tard. Ça, c'est rapide 😮 Bon, comme je vais reprendre une autre voiture ici, je ne veux pas retoucher l'argent directement, mais plutôt aller voir dans le showroom ce qu'ils ont de beau 😎
Bon, l'insider râle toujours d'encoder les données du certificat d'immatriculation à la main... Mais cela ne se fait plus qu'une seule fois. Aucun doublon, de là les infos seront répercutées sur toute la chaîne, même à l'atelier mécanique ! Par contre, le papier a bien disparu et ça facilite la vie : signature électronique, archivage, et le bon de commande signé génère tout seul un bordereau d'achat prêt à être payé par la Compta ! Ce département adore : tellement moins d'erreur en amont...
Quelle voiture racheter, maintenant ?
Je parcours avec le commercial le showroom, mais j'ai des critères un peu spécifiques... Il fait une rapide recherche sur son téléphone, et il me dit qu'ils rentrent justement demain une voiture qui matche ! 📱 Je peux déjà regarder les photos, et elle me plaît bien... Je mets une option dessus ! Je viendrai la voir demain.
Toutes les voitures sont encodées dans le système avec leurs données, même les opportunités ! Et comme le logiciel de gestion est disponible sur iOS et Android, depuis n'importe où on peut rechercher selon des critères précis et trouver le bonheur du client - et le nôtre ! L'insider n'a plus qu'à créer une opportunité de vente, qui ne lui prend que deux clics :
1. Créer l'oppo depuis le client, et...
2. Sélectionner la voiture pour la relier.
C'est fait, tout le monde sait maintenant que cette voiture est sûrement pour ce client.
Waow, celle-là !
Alors, ouais, c'est sûr, c'est celle-là que je veux ! Elle est magnifique. Le commercial passe en revue à l'écran avec moi les différentes informations, et comme pour vendre mon ancienne, je signe moi-même sur la tablette mon bon de commande, qui tombe directement dans ma boîte mail - je commence à m'habituer à ce confort, ils sont vraiment hyper-pro ici. Plus que quelques jours à attendre, ils la préparent pour moi ! ⛽
L'insider montre via le site web hyper-moderne les infos de la voiture, et fait signer comme précédemment le client. Cela génère directement une série de tâches à l'atelier, au service commercial et en comptabilité, afin que tout le monde suive bien la bonne procédure pour que le résultat final soit impeccable. Chacun les valide au fur et à mesure, et si le client appelle, toute l'info est centralisée - plus besoin de courir chez trente-sept collègues pour rassembler des parcelles d'information sur l'état de la voiture.
Recevoir la nouvelle
J'arrive tout heureux, et en effet tout est prêt ! J'ai payé le montant par virement instantané, et j'ai reçu moins de quatre heures plus tard la facture "déjà réglée" dans ma boîte mail. J'ai reçu un SMS de mon commercial le lendemain avec un lien pour qu'on fixe rendez-vous pour la recevoir - idem, trois clics et c'était prêt - et j'avoue que j'ai pris le créneau le plus proche, je veux trop cette nouvelle voiture ! 😍 Plus rien à faire, le commercial me donne mes nouvelles clés, m'explique la voiture et me voilà lancé ! Je reçois même par mail une copie des documents de la voiture, toujours pratique au cas où...
L'insider a pu voir la voiture avancer dans ses étapes de préparation sans rien faire - il a reçu des notifications à chaque fois, et le client a reçu un SMS automatique quand la voiture est arrivée à l'étape "Prête pour livraison". C'est bête, mais ces automatisations permettent un rendu hyper-pro : plus de fautes d'orthographe, de style ou de goût dans les documents qui sortent du garage ! Les agendas de chacun sont aussi beaucoup mieux remplis, car tout ce qui peut l'être s'y inscrit automatiquement.
Et comme l'information est centralisée, on sait envoyer les documents au client, c'est le genre de petit plus qui améliorent l'image du garage.
L'insider adore le logiciel de gestion intégré : cela lui libère une tonne de temps pour vendre plus et mieux ! Le contact humain, c'est une force qu'aucun logiciel n'aura jamais.
Suivi
Un mois plus tard, je reçois un super bel e-mail du garage, qui me demande mon avis sur la voiture, leur service, etc. et qui m'offre un bon de réduction pour mon prochain entretien ! Waow, top, parce qu'en suivant le lien, non seulement je vois que je peux réserver la date dans un an, mais en plus j'encode directement mon bon de réduction et j'ai effectivement ma réduction qui s'affiche... Je pourrais même payer en ligne, mais bon, je ferai ça plus tard - là, je dois aller tester mon nouveau bolide 😎
En plus, l'insider n'a même pas à se tracasser du suivi. Les mails partent tous seuls, et l'information sur la satisfaction des clients s'agrègent par elle-même ! Hyper pratique pour la direction, qui peut ainsi réagir très vite à des clients insatisfaits.
Un petit bon de réduction aide à la fidélisation, et tout ça étant intégré, cela ne demande de travail à personne... Fini, de devoir se souvenir de qui a reçu quoi et si c'est encore valide ou plus... La mémoire du garage est commune et partagée - et sauvée plusieurs fois par jour en ligne ! Les employés y ont même accès de chez eux, et tout est devenu si ludique qu'ils aiment donner un coup de main, même en dehors des heures. Trop facile !
Votre activité mérite
ce niveau de finition !
SoWhat! Studio est là pour vous.
