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On en parle à toutes les sauces.
Numérique, digital, intelligence artificielle, informatique, réseaux sociaux,...
Ces mots sont sur toutes les lèvres. Comme si plus rien ne pouvait exister sans. Est-ce vrai ? Et si oui, jusqu'à quel point ? C'est ce que nous allons examiner ensemble dans cet article.
Un besoin ou une mode ?
Le monde du digital est clairement devenu une industrie, depuis sa naissance fragile dans les années 50 jusqu'à son explosion liée à l'avènement d'Internet. C'est donc bien sûr un marché comme un autre, sur lequel vous pouvez vous positionner comme vendeur et/ou comme acheteur. Mais pouvez-vous ne pas y être présent ? Autrement dit, est-ce un besoin vital pour votre activité, ou pas ?
La réponse est nuancée. En effet, c'est d'abord et avant tout un besoin légal. En effet, en Belgique à partir du 01/01/2026, il est obligatoire d'émettre et recevoir ses factures "B2B" via la plate-forme électronique européenne PEPPOL. Et, à côté de cette nouveauté, énormément de transactions administratives sont désormais (quasi-) exclusivement en ligne : chèques-entreprises, impôts, TVA, secrétariats sociaux,...
Cependant, beaucoup de processus peuvent très bien fonctionner sans l'informatique, et par là j'entends sans aucune informatique. Prenons des exemples de métiers manuels : charpentier, élagueur, ou maçon - mais aussi des métiers de contact : coiffeur, facteur, etc. Pour tous ces métiers, l'informatique apparaît comme un luxe ou une contrainte, rarement comme une nécessité ou un avantage.
Enfin, une grande partie des métiers de services se sont numérisés avec le temps, et plus personne n'imagine maintenant un comptable, un médecin, un avocat ou une société de location de véhicules sans un ordinateur.
En résumé, l'informatique est de facto devenue une obligation dans certains secteurs très numérisés, tout en restant secondaire dans des métiers de terrain, dans lesquels l'avantage compétitif de l'informatique est moins marquée et ne concerne, de manière générale, que le management et moins les gens de terrain.
Devenir, puis rester compétitif
En tant qu'agence digitale, nous rencontrons deux types de clients. Ceux qui n'ont pas encore franchi le pas du numérique, et ceux qui l'ont déjà fait.
Ceux qui n'ont pas encore franchi le pas sont souvent ceux qui ont le plus de mal à voir l'intérêt de cette gigantesque - et coûteuse, ne nous voilons pas la face - transformation. En effet, le terrible syndrome du "On a toujours fait comme ça" sévit encore et toujours. C'est tout l'importance de trouver le bon partenaire pour accompagner ce processus : celui qui saura former à la nouveauté, mettre en avant le changement et tirer le meilleur parti des outils sans tomber dans l'excès de "numériser pour numériser". Caricaturons pour l'exemple : un boucher tirera un vrai parti en temps et en argent d'un logiciel de caisse, d'un site web et d'un lien avec sa comptabilité, mais beaucoup moins d'avoir un robot-boucher connecté nourri à l'intelligence artificielle.
Une fois le pas franchi, une fois les premiers outils digitaux en place, un second challenge va s'ouvrir : rester compétitif. En effet, le gain initial de compétitivité va s'essouffler au cours du temps : les concurrents vont utiliser de meilleurs outils, les processus internes vont s'alourdir, les flux se multiplier, etc. Pour contrer ces effets négatifs, pouvant aller très loin (ne citons que l'exemple réel de la faillite d'un ERP devenu obsolète), deux grands axes se dégagent : tout d'abord, le choix d'outils évolutifs, avec des mises à jour fréquentes (évitez tout logiciel qui n'a pas au moins une mise à jour par an) et qui n'a pas peur de changer de technologie au besoin (évitez tout logiciel basé sur un langage obsolète), et ensuite le choix d'outils polyvalents, qui permettent d'éviter de multiplier les flux et donc d'alourdir le système. Enfin, choisissez un outil qui est à la fois compatible avec votre taille actuelle mais qui le sera aussi avec votre objectif de croissance d'ici 5 à 10 ans. Vos outils informatiques sont à penser comme des machines-outils : vous partez pour 5, 10, 15 ans voire plus avec eux. Ils seront amortis sur la durée, mais doivent mériter l'investissement.
Surperformer
L'informatique, ce n'est pas et ça ne doit pas être vu comme une contrainte opérationnelle, une mode à suivre ou une obligation légale. Avant tout, c'est VOTRE chance de surperformer, de dépasser vos adversaires, d'impressionner vos clients.
De surperformer, parce que vous allez pouvoir faire plus avec autant, voire moins. Vous aurez besoin des bons outils, mais si vous y arrivez, vous pourrez réellement vous démarquer : sur la qualité, la quantité, le prix,... à vous de voir !
De dépasser la concurrence, car vous aurez un avantage (ou plusieurs) sur eux : meilleure vision du marché, aperçu temps-réel de votre situation comptable, gestion des ressources humaines plus fluide et dynamique,...
Et au final, d'impressionner le client, et donc de convertir plus et de fidéliser mieux ! En effet, pour un client, B2C ou B2B, la qualité du service délivré, l'accessibilité des informations, la fiabilité des échanges, la rapidité pour trouver l'information, la facilité d'utilisation,... sont autant de critères ou vous allez briller !
On y va ?
Alors, "go ou no go" ? Chez SoWhat!, notre positionnement est clair et c'est pour cela qu'on existe : GO ! Par contre, souvenez-vous toujours du tryptique BIEN / VITE / TOUT : vous ne pouvez en choisir que deux des trois ;-) Ne suivez pas quelqu'un qui vous promet tout, vite et bien. Chez SoWhat!, notre philosophie est principalement VITE et BIEN : on fera le TOUT sur le long terme avec vous !
On prend rendez-vous ?
En route pour une nouvelle version de votre activité !